Задача:
Заказчик прекратил сотрудничество с предыдущим подрядчиком и какое-то время аккаунт не вели. К нам обратились за оперативным стартом работ по смм-продвижению. Буквально за 4 дня мы:
- разработали новый дизайн профиля (аватар, макеты для постов и историй),
- подготовили стратегию продвижения (изучили аккаунты коллег и конкурентов; определились с задачами продвижения; подготовили контент-план для постов и историй на месяц),
- определились с TOV (тональность, которой придерживается бренд в коммуникации с аудиторией),
- подготовили шаблоны для ответов пользователям (краткие шаблоны ответов на частые запросы пользователей).
и опубликовали первые материалы!
Аккаунт до начала работы:
Аккаунт после старта работ в социальной сети Instagram, август 2021 года:
Чтобы расширить аудиторию мы предложили дублировать посты Вконтакте: на личной странице и в сообществе.
Посты публиковали 2-3 раза в неделю, дополнительно делали регулярные истории, видео-контент в виде интервью, формата «вопрос-ответ», публиковали отзывы от пациентов.
Налажена коммуникация с аудиторией, которая получает обратную связь и по другим каналам, помимо обычного телефона. Регулярно анонсируются акции и скидки на операции по лазерной коррекции зрения.
После блокировки в РФ Instagram основной акцент сделан на постинге Вконтакте. По внутреннему регламенту заказчику нельзя вести аккаунт в запрещённой социальной сети, однако он продолжает жить своей жизнью, прирастать подписчиками и вопросами от аудитории.
Дополнительно создана и оформлена страница в «Одноклассниках».
Теперь и в данных социальных сетях упор делается на регулярный видео-контент и истории. Съёмки проводятся во всех уголках клиники, даже в операционных!
Мы создали следующую схему работы Вконтакте:
- Создали публикации в сообществе Вконтакте;
- Делали репосты на личную страницу МНТК Вконтакте.
Аудитория страницы постоянно обновляется, поскольку пользователи охотно добавляются в друзья, после чего переходит в сообщество, которое тоже от этого прирастает.
Периодически осуществляли запуск таргетированной рекламы для продвижения акций и для роста количества подписчиков.
За время работы удалось:
- увеличить количество подписчиков: в Instagram до 5138 человек,
- повысить охваты до 913 просмотров Вконтакте и до 23 123 в Instagram,
- частично разгрузить колл-центр с помощью ответов в директ и на комментарии пользователей (мы передаем сообщения от пользователей клиенту, получаем ответ и отправляем клиенту),
- рассказать аудитории об основных услугах МНТК, среди которых: несколько видов лазерной коррекции зрения, хирургические операции разных сложностей, в том числе по квотам, а также прием детского отделения.
- отработать основные страхи и стереотипы по лазерной коррекции зрения, ведь на самом деле это быстро и безболезненно!
Мы продолжаем работу над аккаунтами Микрохирургии глаза в Иркутске. В планах, конечно, увеличение аудитории профилей, привлечение большего числа молодежи, внедрение новых акции и мероприятий отделения по охране зрения детей. Для этого планируем тестировать и внедрять новые форматы постинга, в том числе увеличивая долю видео-контента.
