На старте любой рекламной кампании мы рекомендуем нашим клиентам подключить коллтрекинг — инструмент, который позволяет максимально точно определить источник звонка.
Упрощенно: на разные каналы трафика выделяются разные подменные номера. Если человек перешел на сайт с контекстной рекламы, он видит один номер телефона и звонит по нему, а если с таргетированной рекламы — другой.
Счетчика Метрики не достаточно?
Системы веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics фиксируют конверсию «Клик по номеру телефона», но клик не равно звонок. Пользователь может кликнуть на номер на сайте, но не нажать на вызов. А ведь многие переходят на сайт не со смартфона, а с ПК. В таком случае клик по номеру вообще не предполагается — пользователь набирает номер, глядя на экран компьютера.
Здесь и приходят на помощь современные сервисы, способные зафиксировать фактически состоявшиеся звонки и показать, насколько эффективен тот или иной канал продвижения в Интернете.
Кроме этого, современные системы коллтрекинга позволяют:
- определить источник звонка вплоть до номера рекламного объявления и поискового запроса,
- фиксировать в одной системе аналитики не только звонки, но и отправки форм, общение в онлайн-чатах и даже обращения по e-mail,
- прослушивать телефонные разговоры с клиентами и повышать стандарты работы колл-центра.
Свежий кейс
Клиент — автосалон подержанных машин с филиалами в Иркутске и Чите. С марта 2022 мы ведем для него контекстную рекламу в Яндекс Директ, а также SEO-продвижение.
На старте работы клиент отказался от коллтрекинга, т.к. отслеживание источника звонка в упрощенном варианте у него было: для сайта, для наружной рекламы, для гео-сервисов использовались разные номера телефонов.
Результаты и в контекстной рекламе, и в SEO были отличные. Остановимся подробнее на контексте:
- март — 30 лидов,
- апрель — 108 лидов,
- май — 139 лидов.
Под «лидом» понимаем все целевые действия на сайте — клик по номеру телефона, отправка формы, переход в мессенджер.
В мае маркетолог клиента сообщил, что отдел продаж недоволен качеством конверсий: из 139 целевых действий было только 23 фактических обращения.
Стали выяснять, как именно идет подсчет заявок. Оказалось, что данные берутся из CRM-системы по автоматически проставляющейся метке «Яндекс». В качестве рекламного трафика мы были уверены: процент нецелевых обращений есть всегда, но никак не 80%. К тому же, это контекстная реклама — она всегда приводит на сайт самый «теплый» трафик, тех, кто прямо сейчас ищет услугу или товар.
Мы предложили подключить динамический коллтрекинг от Callibri. Приобрели 4 подменных номера: 2 — с кодом города Иркутска, 2 — с кодом Читы. Настроили подмену только на канал контекстной рекламы, т.е. все, кто переходит на сайт с естественной поисковой выдачи или из других источников, видят обычный номер автосалона.
Уже за первую неделю использования коллтрекинга стало очевидно, что трафик с рекламы в Директ качественный: было зафиксировано 27 лидов за 7 дней. Напомним, CRM сообщала о 23-х лидах за весь месяц. Стали сверять входящие звонки и выяснили, что CRM просто некорректно фиксировала источник трафика.
Даже разрешив ситуацию, коллтрекинг решили оставить — очень удобно отслеживать источник входящего обращения, анализировать причины отказов. Были также получены данные по страницам, с которых чаще всего отправляются заявки: далеко не всегда она совпадает со страницей входа на сайт или ухода с сайта. Это позволило оптимизировать часть рекламных кампаний и тратить бюджет более эффективно.
Какой сервис выбрать и сколько это стоит
Систем коллтрекинга сейчас очень много: Манго, CallTouch, Roistat и т.д. Мы пользуемся сервисом Callibri и являемся их сертифицированным партнером. На наш взгляд, у Callibri оптимальное соотношение цена-качество, интуитивно понятный личный кабинет и очень отзывчивая служба поддержки.
Для небольшого бизнеса с трафиком на сайт до 100 человек в сутки будет достаточно 1 подменного номера. У Callibri это стоит 1000 рублей в месяц. Для бизнеса побольше можно купить пакет из 5 подменных номеров за 4000 рублей.
Подключать или не подключать?
Основное сомнение владельцев бизнеса по поводу коллтрекинга звучит примерно так: «Мои клиенты могут сохранить себе подменный номер. Если я потом захочу отказаться от коллтрекинга, они мне не дозвонятся!»
На самом деле, в большинстве сфер клиенты довольно редко записывают номер в телефонную книгу, ведь информацию всегда можно найти буквально за пару секунд в Интернете. Но если вас это пугает, сервисы коллтрекинга позволяют подключить свои подменные номера, правда, стоимость номера в таком случае придется оплачивать отдельно.
Вся реклама в Интернете строится на одном принципе: гипотеза — тестирование — анализ. Коллтрекинг дает полные и достоверные данные для анализа, поэтому наше мнение — однозначно, подключать!
